Veelgestelde vragen

Als u een alarmsysteem van Risco Agilty heeft, kunt u ook e-mails van Risco ontvangen.

Zo kunt u op dit moment een e-mail van Risco ontvangen omtrent de gegevensverificatie voor de Cloud van uw alarmsysteem. Deze e-mail wordt verstuurd vanuit irisco@riscocloud.nl.

Als u ondersteuning wilt bij het verifiëren van uw gegevens of als u deze e-mail niet vertrouwt, kunt u contact met ons opnemen.

Op basis van de onderlinge afspraken die we met u gemaakt hebben, kunt u diverse e-mails van ons ontvangen. Als u een alarmsysteem van Risco Agilty heeft, kunt u ook e-mails van Risco ontvangen.

We gaan vertrouwd met uw gegevens om. Daarom vragen we per e-mail nooit naar persoonlijke gegevens.

Heeft u een e-mail ontvangen die u niet vertrouwt? Dan kunt u deze doorsturen naar info@www.weesveilig.nl of telefonisch contact opnemen met ons.

Als u bent ingelogd kunt u het wachtwoord in het het klantenportal wijzigen. Dat kan onder het item ‘Beheer’. Bent u uw wachtwoord vergeten? Neem dan contact op met onze klantenadministratie. U ontvangt dan van ons een resetwachtwoord.

Het beveiligingssysteem en het contract kunnen overgenomen worden door de nieuwe eigenaar. Voor meer informatie hierover kunt u het beste contact opnemen met onze klantenadministratie.

U kunt het beveiligingssysteem mee laten verhuizen naar uw nieuwe woning. We kunnen het systeem demonteren en weer opnieuw monteren. Voor meer informatie hierover kunt u het beste contact opnemen met onze klantenadministratie/planning.

U kunt de waarschuwingsadressen of de volgorde ervan te allen tijde wijzigen bij de meldkamer.

Wanneer u op vakantie gaat of een langere tijd weg van huis bent, raden wij aan om dit door te geven aan de meldkamer. Bij de meldkamer kunt u ook een tijdelijke wijziging van de waarschuwingsadressen doorgeven.

Door een software update of de aanschaf van een nieuwe smartphone kan het voorkomen dat u de app opnieuw moet downloaden en activeren. Op de pagina downloads staat hiervoor een stappenplan.

De batterijen van uw inbraaksysteem zijn gemakkelijk zelf te vervangen. Op de pagina videohulp vindt u video’s waarin de monteur uitlegt hoe u de batterijen van de verschillende componenten vervangt.

Gemiddeld hebben de batterijen van de componenten een levensduur van 2 tot 3 jaar. Wanneer een component een lage accuspanning heeft zal het beveiligingssysteem dit aangeven. Als uw systeem is aangesloten op de meldkamer wordt u hier ook altijd over geïnformeerd door een centralist.

U kunt de codes zelf gemakkelijk wijzigen met behulp van de gebruikershandleiding. Deze heeft u tijdens de installatie ontvangen van de monteur. Op de pagina downloads vindt u de online versie van de gebruikershandleiding.